Почта ЯндексСервисы

Служба поддержки Яндекс Почты

Служба поддержки Яндекс ПочтыЯндекс Почта является довольно сложным сервисом, не зря у нас на сайте отдельный раздел посвящен вопросам, которые могут возникать у его пользователей. Но не всегда решить вопрос, связанный с почтовым аккаунтом Яндекс, можно самостоятельно, без привлечения сотрудников почтового сервиса. Особенно если вопрос касается проблем в работе почты или блокировки, который в каждом случае индивидуальный. Для решения таких вопросов есть служба поддержки, которая может помочь решить проблему.

Телефон горячей линии Яндекс Почты

Многие пользователи почты Яндекс, при желании связаться с технической поддержкой сервиса, ищут телефон горячей линии. Такого телефоне нет.

Если вы зайдете на официальный сайт Яндекс в раздел помощи и далее войдете на страницу, которая связана с Яндекс Почтой, то заметите примечание, что у сервиса нет телефонной службы поддержки. Все вопросы предлагается решать через почту.

Телефон горячей линии Яндекс Почты

Важно
У Яндекс много сервисов, и в интернете можно найти телефоны горячей линии Яндекс для некоторые из этих сервисов. Но по данным телефонам решают только вопросы конкретных сервисов, специалисты горячей линии, если им позволить, не ответят на вопросы, которые связаны с Яндекс Почтой.

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты

Общение со службой поддержки через почту позволяет подробно описать проблему, а также приложить скриншоты и другие файлы, которые помогут ее решить.

Обратите внимание
В зависимости от занятости службы поддержки, на ответ может уйти от нескольких часов до 2-3 дней. Пользователи, которые оплатили отключение рекламы в Яндекс Почте, имеют право на приоритетную поддержку.

В службу поддержки Яндекс Почты можно обратиться с любой удобной платформы. Рассмотрим способы это сделать с компьютера и телефона.

С компьютера

Чтобы обратиться с вопросом к службе поддержки Яндекс Почты, зайдите на страницу https://yandex.ru/support/mail/troubleshooting.html.

Обратите внимание
Это официальный сайт службы поддержки Яндекс Почты. В левом меню можно видеть ответы на распространенные вопросы, что зачастую позволяет решить проблему без обращения в службу поддержки.

В пункте “О чем вы хотите сообщить” нажмите на “Выбрать”.

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты с компьютера

Откроется меню — выберите наиболее подходящий пункт для вопроса.

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты с компьютера

Попробуйте решить вопрос при помощи наводящих подсказок от Яндекса.

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты с компьютера

Если решить вопрос не получится, сервис предложит написать в службу поддержки Яндекса. Нажмите на соответствующий пункт.

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты с компьютера

Откроется страница, где можно заполнить форму для отправки в техподдержку.

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты с компьютера

Важно
В зависимости от выбранных изначально наводящих подсказок, могут открываться разные формы. Однако, если форма была выбрана неправильно, специалист службы поддержки Яндекса перенаправит ваш запрос в профильный раздел, но это увеличит время на решение проблемы.

При заполнении формы для службы поддержки Яндекса рекомендуется описывать максимально подробно проблему. Можно приложить ссылки на сайты, скриншоты и другие материалы, которые помогут специалисту техподдержки сориентироваться в вопросе и быстрее его решить.

С телефона

Обратите внимание
Описанный выше способ решения проблемы с Яндекс Почтой через форму на сайте актуален и для телефонов. Отдельно рассмотрим способ написать в службу поддержки Яндекс Почты через мобильное приложение.

Откройте мобильное приложение Яндекс Почты и авторизуйтесь в нем.

Далее нажмите в левом верхнем меню на три полосы, чтобы открыть меню.

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты с телефона

Пролистайте меню вниз и нажмите “Справка и поддержка”.

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты с телефона

Далее выберите пункт “Проблема”.

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты с телефона

Обратите внимание
Гораздо больше вероятность, что вы получите ответ на письмо, если отправите информацию о проблеме в соответствующем разделе, нежели если воспользуетесь отправкой сообщений в службу поддержки из разделе “Предложение”.

Выберите нужный раздел проблемы (и подразделы).

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты с телефона

Если приложение не способно предложить решение, откроется страница с формой для заполнения.

Как написать в службу поддержки Яндекс Почты с телефона

Важно
В зависимости от выбранного раздела, меняется функциональность формы. В некоторых формах можно добавить приложения, а в некоторых описание проблемы можно указать только текстом.

Заполнив форму, отправьте ее специалисту службы поддержки.

Рекомендуем прочитать

Комментарии и ответы на вопросы

Не помогла статья? Задайте вопрос, наши специалисты ответят!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Close